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物美强推多点APP 老年用户购物备感困难

原作者: 段思琦 |原发: 中国网财经

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图片来源:企业观察报


日前,工信部发布了《关于侵害用户权益行为的APP(第一批)通报》,41款app被通报并要求整改,其中多款APP涉及“用户不给权限就不让用”的问题。而中国网财经记者在走访市场时发现,物美超市存在强推购物软件“多点app”的现象——超市购物手推车从“壹元硬币开锁”变为“多点APP”扫码开锁,如用户未下载该软件,连超市购物手推车都无法解锁使用,堪称“不下载就不给用”,这使得物美超市的主要用户群体老年人在购物过程中备感困难。


对此,物美超市相关负责人向中国网财经记者表示,对于未带手机或者拒绝下载“多点app”的用户,可由超市营业员代为扫码开锁取车,另外超市也备了拉杆筐供顾客使用。


该负责人同时表示,推广“多点app”扫码,“主要的是为了打开限制购物车的围栏,方便顾客推着购物车到停车场”,但该负责人并未解释,为何下载“多点app”扫码就可以打开限制围栏,而不下载软件、不扫码就不可以打开围栏。


据中国网科技此前报道,物美超市早在2018年开始,就已通过裁减人工结账通道的方式,向购物用户强推“多点app”下载、结账。据消费者当时的现场反馈,由于缺乏人工引导,使用“多点app”结账在速度上并无任何优势,尤其当顾客购买商品种类较多时,“多点app”的结账通道甚至比人工通道更慢;而一旦进入结账高峰期,物美仅有的人工结账通道处更是拥挤不堪。


除此之外,物美还曾通过“平价茅台预售只能通过‘多点APP’预订”的方式,向用户强推软件下载:想要购买1499元的平价飞天茅台,就必须要下载“多点app”,不下载APP,哪怕符合所有资格,也不能买。


有业内人士向记者表示,物美超市此前人为减少人工结账通道,强推用户下载“多点APP”,已经遭到市场诟病,这次连购物小推车开锁也强制用“多点APP”扫码,“就是欺负老年人群体了”。


著名经济学家宋清辉向中国网财经记者表示,超市强制使用APP这一现象,赤裸裸地侵犯了消费者的合法权益,使不擅长使用智能手机或不愿下载新应用的消费者,尤其是老年人,遭遇到了消费障碍。


公开信息显示,“多点APP”此前还因“违规收集个人信息”被监管点名。2019年12月,APP治理工作组发布的《关于61款App存在收集使用个人信息问题的通告》显示,“多点(v4.2.5)”存在未经用户同意收集设备mac地址、以默认选择同意隐私政策的非明示方式征求用户同意、未建立并公布个人信息安全投诉、举报渠道等问题。


“多点APP”运营主体多点新鲜(北京)电子商务有限公司对此曾表示,公司已有专门小组负责按照监管部门要求定期自查,如果问题属实,一定会配合积极整改,如果不存在相关问题,也会及时向监管部门汇报。


公开资料显示,多点新鲜(北京)电子商务有限公司简称“多点Dmall”,其业务模式定位是“为大型商超提供数字零售解决方案服务商”,一方面为超市搭建仓配一体化的完整电商能力,另一方面为传统企业提供深入到零售全链条的数字化改造工作。


据天眼查,“多点Dmall”成立于2015年5月,公司法定代表人及持股51%的大股东为张峰,曾任物美集团电子商务事业部主要负责人,公司第二大股东为鲁玉新,持股比例44%,公司董事长为物美集团创始人张文中。据公开信息,自2017年起,张文中不再担任物美集团及其下属机构任何职务。


据悉,“多点Dmall”自成立以来,先后与物美、新百、中百、麦德龙、夏商、嘉荣、美食林、人人乐等零售企业达成了合作。对于“多点Dmall”的未来发展,经济学家宋清辉认为,这一商业模式的未来或许值得期待,但目前的一些不良现象影响了其品牌形象,显得得不偿失。


(编辑:王星


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