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徐雷:要在下沉市场再造京东零售

原作者: 雷建平 |原发: 雷帝网

放大 缩小

京东零售CEO徐雷近日在京东零售年会上详细阐释了2020年京东零售实现有质量加速增长的发展路径。


徐雷表示,2020年京东零售主基调是“有质量的加速增长”。“不成长便退场,加速是我们的必然选择。2020年,京东零售将在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长。”


徐雷称,京东零售将继续拓展全渠道的合作伙伴,并开展技术、产品、营销和供应链创新,要在下沉新兴市场再造一个京东零售。


这是徐雷担任京东零售CEO以来,京东零售的第二场年会。在一年前的那场年会上,徐雷说,担任京东零售CEO半年来,自己很焦虑。尽管2018年公司经历挑战,但京东零售依然抗住风霜,业务基本面良好。


这一次,徐雷的心境要好很多。徐雷在演讲中说,比起2019年初那场年会,相信大家此时的心情状态大不相同。


“这一年,虽然我们依旧辛苦忙碌,但最让我高兴的是,我们一起齐心协力穿越了迷雾,在不断觉悟、不断学习中收获了成长。”


重新加速增长 主打全渠道和下沉战略


徐雷心态上更轻松的原因是,整个京东集团又恢复到了历史上最好的状态。


财报显示,京东第三季度净营收为1348亿元(约189美元),同比增长28.7%。京东这一同比增幅超过前面四个季度,也意味着京东的增速实现了一次提速。


同期,京东第经营利润为50亿元(约7亿美元),上年同期为经营亏损7亿元。京东运营利润率为3.7%;非美国通用会计准则下(Non-GAAP)经营利润为30亿元(约4亿美元),非美国通用会计准则下经营利润率为2.2%。


截至2020年1月13日,京东集团股价为39.11美元,市值571亿美元,较过去52周的最低价21.5美元大幅提升了81.9%。


而在2018年,整个京东集团的员工都感到“累”。2018年,可以说是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年,在经历了十几年的高速增长之后,京东零售进入到了一个大变局时期,各种不确定的状况突如其来。


到了2019年,京东集团三大掌门地位明确,京东零售CEO徐雷、京东数科CEO陈生强、京东物流CEO王振辉各自带领京东旗下业务开疆辟土,重新带领京东集团恢复增长。


京东零售的三板斧是开放战略、全渠道和渠道下沉。徐雷说,京东零售全面开放战略,核心思想是运营流程的透明化以及核心能力的开放。为了提高平台透明度,京东制定了详细的规则来阐释价值主张,例如执行平台规则及时公示制度,将把每一个规则的变化都让相关者提前知晓。此外,在保护用户隐私的前提下,京东将把大数据、供应链等最核心的能力开放给合作伙伴。


徐雷认为,未来的零售活动本身将融入到生活中,不仅是交易场景的碎片化,更是由于场景与场景之间,在空间和时间上的间隔被打破,产业的固定边界将逐渐消失。因此,京东零售必须与各方力量一起,积极进行全渠道业务共创。


在2019年,京东相继投资五星电器、联想来酷、迪信通。其中,京东与迪信通达成战略合作意向,在金融、物流、二手手机、保险、云服务等领域展开全面合作。迪信通凭借着遍布全国30余省、3000家门店的庞大线下网络,一直是各大手机品牌和三大运营商的头部客户。此次完成对迪信通的投资后,京东补齐在通讯业务上的线下零售版图。


京东还与沃尔玛、步步高、联合利华等众多知名品牌或零售商达成合作,履约范围覆盖了60多个城市,合作渠道超过300家零售商、2.4万家门店,部分品牌京东11.11当天截至20点的订单95%可以当日送达。


京东和沃尔玛的合作可以让商品在30分钟到1小时内配送给客户,由其履约的京东线上订单每单成本降低4元。


全渠道生态平台还可以承接京东以外的订单,如京东开普勒连接400多个站外大流量平台、20多种多元化场景等,也整合京东仓、工厂仓和零售门店的仓储资源,配送上实现京东物流和达达、同城速递等社会化物流能力的整合。


在社交场景中,京东零售探索、打造社交电商生态。京东与腾讯开启了新一轮的战略合作。京东将利用微信一级入口及微信市场的海量用户等独特资源,打造区别于京东主站现有场景和模式的全新平台,这是京东深度挖掘微信市场、拓展三到六线城市用户的重要手段。


在线下和社区场景中,京东有7FRESH、京东家电专卖店、京东之家&京东专卖店、京东电脑数码专卖店等线下门店,还包括京东京车会、京东联盟药房、京东便利店以及战略投资的五星电器等众多商业形态。


2019年9月,作为发展下沉市场战略的一部分,社交电商平台“京喜”上线。消费者可以通过独立的京喜app、京喜小程序、微信“发现-购物”一级入口等多种渠道接入京喜。“11.11京东全球好物节”期间,京喜约75%的新用户来自低线城市,京喜总用户中约55%为女性。


要在下沉新兴市场再造一个京东零售


2020年,京东零售如何走?徐雷给出了关键点:要在业务突破上重点打赢全渠道、下沉新兴市场和平台生态这三大必赢之战。


徐雷认为,全渠道的核心要素是供应链管理、数字化运营和整合营销的能力,京东零售希望将这三大能力贯穿到各种场景——无论是京东自己的场景、还是合作伙伴的场景,实现货的统一、人的统一,从而实现成本、效率和用户体验的进一步优化。


比如物竞天择项目就是全渠道规划里的一部分,用户在京东选择商品,物竞天择系统会通过智能算法,在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选择出社会成本最优、效率最高的方案。运营成本平均节约50%以上,且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品。


2020年,京东零售一方面还将不断的拓展全渠道的合作伙伴,另一方面还会围绕全渠道开展各种技术、产品、营销和供应链创新。


下沉新兴市场则是实现业务突破的重要组成部分。京东零售的下沉将是整体的下沉,而不仅仅是某个产品、或是某个业务单元的下沉。京东零售将以供应链为核心,打造独特的产业带拓展计划和C2M定制模式,顺应下沉新兴市场消费升级的浪潮,为用户提供源源不断的、超高性价比的商品。


在线上依托京东主站和京喜业务双轮驱动,在线下则深度运营近300家京东电脑数码专卖店、超过1.2万家京东家电专卖店、100多万家京东掌柜宝合作门店实现场景触达和体验,同时结合京东物流的“千县万镇24小时达”计划,以及京东数科的金融服务,以组合拳的方式对下沉新兴市场进行全面拓展,并由消费端逐渐走向产业端,实现一揽子的体系化下沉。


徐雷提出希望——未来三年,希望在下沉新兴市场再造一个京东零售。


据京东财报透露,截至2019年9月30日,京东过去12个月的活跃购买用户数增长至3.344亿。2019年9月,京东移动端月活跃用户数较上年同期增长36%。2019年第三季度,京东超过70%的新用户来自低线城市。

平台生态则不仅包括传统意义上的POP业务,也涵盖京东的自营生态。京东零售的整体业务中,POP和自营同等重要:自营是供应链能力的体现,POP是商品丰富性、技术和服务能力的体现,两者互为补充、相互促进。


徐雷说,这三大必赢之战都需要全体同事的参与和努力,只有不断的积小胜为大胜,持续打造一波波的竞争优势,京东零售才能在未来立于不败之地。


为此,徐雷在人才方面也提出了策略。2020年各业务的继任准备度较上年提升30%以上,让更多的优秀人才进入上升通道。


此外,京东零售2020年的加薪资源还将持续高投入,并向绩优及高潜人才大力倾斜。加薪比例将达到行业平均水平的2倍,其中,年轻人才的加薪比例更将达到行业平均水平的3倍。此外,还将投入14亿元奖金用于激励优秀员工。

徐雷最后说,“2020年让我们继续前行,唯有爱和勇气不可辜负!”


(编辑:王星


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