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麦当劳陷公司恋困境

|原发: 企业观察报

放大 缩小

见习记者/李汶佳


11月3日,麦当劳对外发布声明,宣布了董事会在11月1日作出的投票决定,“立即解除现年52岁总裁兼首席执行官史蒂夫·伊斯特布鲁克(Steve Easterbrook)的相关职务。”


理由是他违反了公司既有规定,与一名下属员工发展出了两情相悦的特殊关系。这家快餐巨头还进一步表示,史蒂夫·伊斯特布鲁克在对待该问题时表现出了极差的判断力。


随后,伊斯特布鲁克在发给员工的离职邮件中承认:“这的确是一个错误”“考虑到公司所秉持的价值观,我同意了董事会的意见”。在邮件的最后,他还表示不会被这件事所影响,他将“继续前行”。


麦当劳“职场恋情”的困境


尽管麦当劳公司还没有提供伊斯特布鲁克办公室恋情的具体细节,但从其继任者——51岁的美国区主管克里斯·凯普辛斯基(Chris Kempczinski)的表态中看出,本次换人的原因似乎很单纯。


凯普钦斯基对外表示,将延续伊斯特布鲁克自2015年开始的改革政策,强调“现在正是(改革)要开花结果的时候”,他还表示伊斯特布鲁克对其而言是一位真正的导师。


伊斯特布鲁克在任期间,麦当劳的股价几乎翻了一番。不过,与股价的飞涨不同,麦当劳全美的客流量却停步不前。分析认为,随着消费者转向更健康的食品,从肉类生产商、超市再到餐厅,整个食品行业都面临挑战;年轻人的数字化消费习惯也在一定程度上影响着麦当劳的客源。


为了跟上此种变化,伊斯特布鲁克决定投入资金来进行菜单的更新和餐厅的数字化改造。为了配合转型,管理层还推出新增的超值套餐和全天早餐的服务。这些改变确实提升了销量和客流量。


只是由于投资加剧,导致了麦当劳整体收入的系统性下滑,从刚公布的第三季度净收入来看,2%利润的下滑,也在资本市场有所反应。此外,一部分特许经营商对数字化餐厅和新菜单项目的强制性投资也显示出为难之色,甚至专门成立了一个独立的协会来抵制伊斯特布鲁克的这些改变。


但这些小问题并不是伊斯特布鲁克“下课”的主要原因。麦当劳在给消费者新闻与商业频道(Consumer News and Business Channel,CNBC)在一份新闻稿中坚称,领导层的交接与公司的运营与财务业绩无关。


其主要原因或许是该事件所带来的负面示范效应太过沉重。长久以来,麦当劳餐厅总传出到因性骚扰而被员工抨击的声音。今年5月,一家劳工组织更是对麦当劳提出数十项性骚扰指控。


虽然麦当劳承诺会加强员工培训,并专门提供了一条新的热线来接受相应问题的投诉,但不少员工并不“买单”。“很明显,麦当劳的文化自上而下都是腐朽的”,一个快餐工人权益组织工会在一份声明中说:“(麦当劳)需要对伊斯特布鲁克的解雇以及与此类问题相关的任何其他高管离职保持完全公开。”


新世纪“职场恋情”的禁区


职场恋情从来就不是一个新问题。在上个世纪,一些公司甚至视职场恋情为“禁忌”。


不过,大半个世纪形成的职业道德显然无法从人性上彻底根除这一现象。据美国vault网站进行的一项调查显示,有58%的受访员工曾有过职场恋情。而且随着员工年龄的增加,职场恋情可能性反而有所提高——72%的50岁及以上的员工表示,他们的职业生涯中至少有过一次浪漫的职场恋情。


考虑到职场恋情的普遍性,不少传统的公司会担心这种现象给管理上多带来一层风险。毕竟以如此激烈的方式将专业和个人紧密地结合在一起,极可能酿成灾难。除了营造一种经常充斥着流言蜚语和谣言的氛围之外,还会搅乱整个职场的文化。表面上看,虽然这些都源于个人关系,但不可否认的是它们对企业的正常运作造成了影响,因此有必要将办公室恋情完全纳入管理层的职权范围里来。


不过,进入新世纪以后,持这种观点的人大幅度下降,尤其是以ICT为中心的科技产业圈,普通员工间职场恋情并不罕见。这些企业的管理层认为,长期的职场恋情或职场婚姻不仅可以带给公司更为融洽、更为积极的工作氛围,而且还能在如此竞争激烈的市场环境中起到“留住人才”的意外效果。甚至,有的IT企业还在一定程度上希望“肥水不流外人田”。


可以说,在对待职场恋情这一问题上,“宽容”似乎越来越成为社会及职场价值的主流。可是这种趋势也有影响不到的“禁区”,特别是牵扯到上下级关系和特殊岗位时,主流意见依然是趋向于传统和保守。


禁止上下级存在恋爱关系及禁止双方同在财务、人力资源部门的员工搞职场恋情规定或默契的公司依然占绝大多数。因为该种行为对公司的风险管理挑战超乎想象,只不过有更多的公司在处理方式上变得不再刻板。


将其中一方调离现有岗位而不是同时“炒”掉双方,无论是在日本的金融圈还是美国的企业圈都是非常普遍的。“重要的是解决问题或是问题隐患,而不是解决造成这一问题的员工”,美国劳动和就业法律事务所的律师们支持这种不仅仅是“埋头”于公司规定手册的做法。


“超过41%的受访员工根本就不知道公司在职场恋情方面的官方立场。你写并不代表着他们会读。制定完善的规章制度很重要,但同样重要的是,把这些制度的内涵传达给员工,让他们更好地理解公司的规定。”


(编辑:王星


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