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中国平安推十项服务首都举措

原作者: 石雨 |原发: 蓝鲸财经

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北京作为全国的 "四个中心",在当前京津冀一体化、区域协同迈向高质量发展的转型升级关键时期,尤需服务保障。


近日,中国平安整合北京地区资源,升级并推出支持首都经济社会发展十项服务新举措,内容涵盖服务小微企业融资、金融便民、理赔服务体验、民生服务升级、保障交通安全以及医疗健康服务等,旨在打造金融+科技+医疗的一揽子综合服务支持首都经济发展。


"平安发展已开启第四个‘十年’",平安集团副董事长孙建一曾强调,即深化"金融+科技",探索"金融+生态",聚焦"大金融资产"和"大医疗健康"两大产业,将创新技术深度赋能于"金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、智慧城市"五大生态圈,对外输出领先的创新产品和服务。


科技赋能,必然依托于平安自身的科技实力。中国平安集团党委副书记黄宝新表示,"平安的科技转型有四个要素:投入、场景、数据、人才。通过四项要素的积累,平安在基础科技领域建立起集群化、矩阵化、原创化的科研体系,打造出全球领先的三大核心科技:人工智能、区块链、云计算,并将金融+科技优势,通过智慧城市建设对外赋能社会管理和公共服务"。


基于此,立足于"金融+科技"战略,平安依托优势对自身科技服务进行升级,赋能社会,打通服务全流程,提供便捷一站式金融保险服务。"平安自觉把自身的成长与行业发展、社会进步、人民生活紧紧相连,致力于站在更高的层次上履行企业社会责任,黄宝新强调道。


具体来看十项举措。


围绕五大方向,解决小微企业融资难、融资贵难题


平安银行北京分行将围绕服务途径、担保方式、贷款定价、客群定位、制度保障五大方向,推出或升级服务举措。


在服务途径上,北京分行将逐步与互联网平台建立合作关系,开展线上贷款业务,为小微企业提供多元服务平台。而在贷款担保方式上,借助总行自主开发的KYB系统,依据客户提供的发票、纳税信息,提供信用贷款,提高信用贷款在总贷款中的比重。在贷款定价方面,北京分行将逐步降低贷款利率水平。在客群定位上,根据总行将小微企业确立为重点客群的政策,北京分行将服务小微企业作为分行的战略重点。截至2019年6月末,北京分行小微企业完成信贷增量42.76亿元,完成率133.3%。


推平安好链,助力央企打造辐射全国供应链


平安银行创新研发并上线了"供应链应收账款服务平台"(平安好链),为核心企业及其上游中小微企业提供线上应收账款转让及管理服务。在平安好链平台上,具有优质商业信用的核心企业对到期的付款责任进行确认,各级供应商可将确认后的应收账款转让予上一级供应商以抵偿债务,或转让予机构受让方获取融资。


打造全新"四化"智能新门店,提供一站式便民服务


目前,平安银行北京分行已有7家智能新门店上线,此后,北京分行还将有8家智能新门店陆续亮相,让全新服务模式延伸至通州、顺义、平谷、怀柔、密云。在为客户提供综合化、场景化、个性化和智能化等"四化服务"的同时,北京分行智能新门店将打造一站式、更懂你和OMO的服务模式,将线上线下全面融合,线上工具为线下门店与队伍赋能,线下将业务和客户往线上助推,提供一体化、无缝化的服务体验。此外,通过服务前置、到店客户快速识别、智能化分析等举措,北京分行打造了基于客户行为、"更懂你"的精准服务体系。


科技赋能打造极速"闪赔",提升理赔服务体验


通过流程创新与优化,结合应用大数据、数据模型分析、智能理赔等一系列新科技,平安人寿依托自身风险管理能力,打造闪赔服务,30分钟内给付理赔款。该项服务具有理赔申请难度低,理赔流程简单的特点。客户或寿险代理人可通过手机APP线上平台拍照上传理赔资料,完成理赔申请。2019年上半年,平安人寿北京分公司有1.3万件理赔在30分钟内完成,占理赔总件数占比超过30%,累计闪赔金额2107.5万元。下一步,平安人寿北京分公司将在前期推广经验基础上,进一步优化闪赔服务。


升级智慧客服,打破时间、空间限制


平安人寿北京分公司正依托AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中的技术优势,构建和大力推广以业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力为支撑的智慧客服平台。截至2019年7月,平安人寿北京客户已体验智慧客服线上服务超400万次。空中服务客户满意度高达99%,最远服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟。下一步,智慧客服将持续升级人机交互、三方视频核身等多种业务场景,优化服务。


推车险线上理赔新品:车险AI智能闪赔、信任赔


"平安车险信任赔"是平安车险推出的全新车险理赔服务。4300万车主大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为客户配置理赔信任额度,额度内的理赔款由客户自主赔付。


"AI智能闪赔"平安产险将AI应用于车险理赔全流程,从智能人机交互代替人工坐席接报案、到基于大数据的动态调度实现极速查勘、智能图片定损,提升理赔服务体验。从用户层面来看,直接识别车辆损失图片确保用户第一时间了解损失情况,责任清晰的50%左右的案件用户可以进行自助定损。此外,智能反渗漏采用风险规则的自动校验,加快审核效率,使70%-80%的案件实现自动化校验。


一站式视频理赔,30分钟理赔结案。平安产险北京分公司依托分布式智能调度算法、多方视频通信、视频流帧转图片、OCR单证识别、图片智能定损等技术,推出一站式视频智能理赔。车主可通过三种方式进行一站式视频理赔:微信小程序"平安车险理赔助手"、平安好车主APP 和95511推荐的短信H5链接,与平安产险理赔员建立视频联系,完成现场在线报案。


服务首都民生工程,推70岁以上老人意外保险


平安产险北京分公司与门头沟区政府合作开展了门头沟70岁以上老人意外险项目。此项合作基于区政府为贯彻落实<<北京市居家养老服务条例>>,减轻老年人因意外伤害造成的经济负担,提升老年人对意外风险的抵御能力的工作要求。


警保联动、两站两员,助力首都交通


平安产险北京分公司与北京市交管局今年初开展警保联动试点工作,已先后与海淀支队中关村大队、清河大队、黄庄大队、公主坟大队、石景山支队北辛安大队及延庆交通队推行警保联动。


今年5月28日,平安产险北京分公司进一步拓展服务举措,在房山建成北京地区首个两站两员劝导站,后续双方将共同在北京顺义、平谷等多个郊县建设23个两站两员劝导站,依托网点工作优势能实现快速查勘、理赔和疏导交通。


推进"极速赔",医疗赔款秒到账


"极速赔"为平安养老险北京分公司服务首都消费者推出的特色服务,通过与医院合作,使客户个人就诊数据精准对接,客户在诊疗结束缴费完成后,诊疗费用信息会即时推送至平安养老险理赔系统,客户只需登录好福利APP点击案件提交完成申请,后台自动审核结案。目前系统已在北京地区上线医院66家,其中含有三级医院40家,覆盖14个城区。


上线私家医生,开启新医疗时代


目前,平安好医生推出"私家医生",向北京地区中产阶级人群提供创新型互联网医疗解决方案。"私家医生"可以为用户提供在线问诊咨询、日常健康管理、医院门诊预约等基础服务,同时为用户提供7x24小时全天候照护、秒级医生服务响应、1小时送药上门、三甲医院实地陪诊等全方位、一站式的高品质医疗健康服务。另外,平安好医生与近2000家体检及检验检测中心建立合作关系,一对一为每位用户提供电子健康档案以及全年定制化健康管理服务,助力实现"一管到底"。


(编辑:于思洋


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