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邵海峰:升级消费升级服务 更好地为消费者服务

原作者: 万雪飞 |原发: 蓝鲸汽车

放大 缩小

8月19日,在2019全球汽车产业创新大会上,面对汽车购车环节“信息不透明”、“套路深”等痛点,汽车之家总裁邵海峰提出升级消费服务,增加信息透明度、缩短价值链、发展个性化需求,旨在帮助车企,会帮助经销商打开局面。


近年来,“不透明”、“套路深”是用户消费者反馈最多的字眼。根据汽车之家平台调研信息显示,消费者在购车过程中抱怨最多是车价信息不透明、虚假优惠促销、到店告知必须捆绑等,这些因素都制约着汽车消费领域的发展。


在本次大会上,邵海峰提出要升级消费,升级服务,增加透明化、增加信任度,更好地为消费者服务,创造更好的消费体验。


首先,邵海峰建议增加透明度。比如,产品更加的透明,车况透明、库存透明、收费透明、服务透明,以此来增加消费者对车企的信任、对经销商的信息、对二手车商的信任、对修理店的信任。


其次,缩短价值链,价值链太长,整个购物价值体验不好,像汽车之家,我们也在尝试各种方式,让它五步变成三步。所以在这个流程当中,厂家或4S店能够先建立起消费者的信任,缩短价值链,甚至把有些步骤提到网上,提前下订单。使消费体验就会变得更加简约、更加方便。


最后邵海峰建议发展个性化需求,他认为C2B或C2M定制化,是未来的发展趋势。比如,德国百分之七八十的消费者选择定制化,消费者在上面选各种配置和功能。


(编辑:王星


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