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新华保险启动河南暴雨Ⅰ级应急响应预案

来源:  时代在线       发布时间:2021-7-22 13:58  |  

7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨。为切实做好汛情理赔工作,充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能,新华保险第一时间成立以党委书记、首席执行官、总裁李全为组长的重大灾害应急领导小组与理赔专项处置工作组,启动并组织实施Ⅰ级应急响应预案,指挥各业务部门与河南分公司快速响应,并积极进行应急救援、客户排查工作。

总公司领导小组负责防汛指挥整体工作,紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道,建立24小时汛期值班制度,随时做好奔赴汛情最严重地区开展援助的准备。在已经出现灾情的地区,抗洪抢险和理赔服务工作正在有序开展中。

面向客户,新华保险紧急推出八项应急服务举措:

1.主动提供服务。主动排查客户,多渠道获取客户信息,主动提供理赔服务。

2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户报案与咨询。

3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道,优先处置本起事故中客户的理赔。

4.设现场报案点。根据实际情况在重灾区、群众安置点、事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点,就近受理理赔报案和咨询。

5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户,简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。

6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

7.取消医院限制。本起事故中出险的客户,不限制就诊医院范围。

8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿,主动上门慰问并送赔款。

截至目前,新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。

(编辑:于思洋

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