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携程等宣布针对河南暴雨推出机票退改保障措施

来源:  蓝鲸财经       作者:齐智颖      发布时间:2021-7-21 17:09  |  

蓝鲸TMT频道7月21日讯,河南省水利厅消息,河南省从7月21日02时30分起,将水旱灾害防御II级应急响应提升为I级应急响应。

去哪儿数据显示,截至7月21日10时,受暴雨影响,郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍,机票提退量升至上周同期的9倍。铁路方面,据去哪儿不完全统计,7月21日,西安、成都方向前往郑州方向的高铁、普速列车全面停运;武汉前往北京方向高铁也已全面停运;仅北京西站就有71趟始发列车停运。

在线旅游平台去哪儿于7月21日宣布,延长通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期: 7月20日(含当天)之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店,入住日期为7月20日-22日的用户,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。与此同时,去哪儿平台已经收到包含东方航空,海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。平台将严格依据民航铁路政策,为旅客办理机票、火车票的退改。

携程亦一直密切关注本次河南雨情和汛情动态,确保第一时间为用户提供更优质的服务。携程针对当前情况,已立即启动重大灾害保障金。关于酒店产品保障,下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。关于度假产品保障,订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。关于火车票产品保障,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。关于机票产品保障,将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。

携程表示,将持续关注当前雨情,同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导,如政策更新,将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。

基于河南遭遇极端强降水天气,飞猪应急退改举措持续更新,针对7月20日至23日出行的河南相关旅游产品。

酒店产品方面,在飞猪平台上下单时间为7月20日前(含7月20日),7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。火车票产品方面,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,消费者可在订单内申请免费退订,如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助;如已发车,可依据铁路总局规定,30日内至火车站内办理。机票产品方面,飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动,郑州机场出发与到达的航班,如因雨情取消或受到影响的旅客,可在线申请免费退改。景区门票和度假产品方面,对出行日期在7月20日-7月23日的河南景区门票和度假订单,如因暴雨天气无法出行,可申请免费退改。已出行的订单,飞猪将协助商家对游客进行妥善安置,确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制。

飞猪旅行方面表示,密切关注本次河南雨情和汛情动态,确保第一时间为消费者解决问题、提供服务。

(编辑:于思洋

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