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勾志鹏:杀熟无异于自杀 机票利润相对固定

原作者: 刘敏娟 |原发: 蓝鲸TMT

放大 缩小

针对大数据杀熟、退改签费用等问题,去哪儿网副总裁勾志鹏在接受记者采访时表示,从机票定价、获客成本、市场竞争等角度看,OTA平台不会进行所谓的“杀熟”,这无异于自杀。


“去哪儿网最早做的是搜索引擎,就是将全行业最低的价格搜出来进行展示。从企业文化等方面来讲,我们也是用最低的价格服务消费者。”勾志鹏介绍称,当前OTA平台获客成本很高,而且在线旅游行业竞争非常充分,主流用户基本都有比价行为,平台不可能做出“杀熟”的动作,这无异于自杀。


去哪儿网机票报价系统产品经理张杨补充道,所谓的“大数据杀熟”,实际是航空公司根据市场供需实时调价的同时,数据缓存导致搜索报价存在一定的更新延时。


张杨进一步解释称,机票的定价权在航空公司,OTA等售票平台只能如实展现航空公司或代理商的价格。根据民航局规定,每张机票售票向航司收取的佣金只能“按每张客票定额支付”,这意味着,平台每售出一张机票所赚取的利润是相对固定的。


“机票这种特殊商品,价格由GDS(全球航空分销系统)管理,但即便是GDS的数据也不能做到100%准确,其数据准确率大概在93%。总体看,影响机票搜索价格的原因较多,降低误差是去哪儿网的主要目标。”张杨表示,在这方面,去哪儿网对单票变价60元以内的机票,会主动为用户承担这个差价,从而加大购票率。


在消费者质疑OTA平台大数据杀熟的同时,机票退改签费用高企的问题也频遭诟病。据悉,截至目前,国内共有24家航司完成制定了“阶梯费率”退改签规则,但仍存在改签费用比新购机票还贵的现象。


为此,去哪儿网推出了“退旧买新”功能。当用户需要改签时,去哪儿网在将改签手续费和升舱费告知用户外,还为用户提供再购票与改签费用的对比情况,让用户自主选择最经济的选项。去哪儿方面介绍称,截至目前,“退旧买新”服务已经覆盖所有国内航线,平均每张机票为用户节省约200元。


(编辑:王星


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