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水滴保2021上半年平均理赔时效为15.7小时

来源:  蓝鲸财经       作者:印婧      发布时间:2021-7-15 14:54  |  

蓝鲸TMT频道7月14日讯,水滴保发布2021年理赔服务半年报,报告显示,平台线上申请理赔率达100%,由此减免的实物单证达135万张。平均理赔时效缩短至15.7小时,较去年提速18.2%,最快理赔时效为8秒。

据了解,目前,水滴建设并规模应用的智能理赔系统已覆盖50%以上的日常理赔案件,准确率可达99.7%,辅助提效55.9%。从用户在线提交理赔申请开始,智能理赔系统通过OCR+NLP技术识别资料信息,并通过大数据交叉验证实现判定。

自2020年12月起,水滴保推出“24小时快赔服务”,理赔资料齐全的小额理赔案件能够实现24小时内结案,快赔结案率达98.6%。

据介绍,随着水滴公司在医药健康服务方面的拓展,水滴保上线了全流程的服务模式,协同合作伙伴覆盖了包括健康咨询、便捷就医、重疾垫付、全程“赔伴”、购药优惠等在内的理赔服务。2021年上半年,水滴保已累计向10349位用户提供“管家式”协赔服务,帮助583位遇到理赔纠纷的用户合理争取到200余万元赔款。

报告显示,水滴保已打通全国1300多家三甲医院就医绿色通道;提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务;合作全国29省1555家药房,提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务;以及提供7*24小时免费健康咨询服务,医生1对1解答。

(编辑:于思洋

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