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五星级酒店卫生状况触目惊心!常年出差的你,去哪里找一张安心的床? ...

原作者: 钱馨瑶 |原发: 企业思想家

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经常能在朋友圈看到五星级酒店酒店的暖心服务。


比如在酒店度过的蜜月期,


图:微博截图


比如在酒店度过的生日,


图:微博截图(不过这是酒店自己的生日)


再比如,什么都不是的日子回到酒店时发现,


图:小编好友在迪拜某酒店所摄


这些小小的细节都能让在外的游客或者商旅在异国他乡感受到些许人情的温暖。


况且,在一年的365天里能有几次能在住酒店的时候遇上特殊的日子。大多数情况下是普通的再普通的日子。


在这个打拼的年纪,谁又不是东奔西跑的在酒店落脚?酒店给的一点点关怀,能在平凡的日子里记得这些“惊喜”。为什么是惊喜?因为大多这些在朋友圈看到的酒店服务都出现在国外。


而14日晚间微博大V@花总丢了金箍棒 曝光了十余家五星级酒店的卫生乱象,又一次引发了酒店卫生问题。


视频中,服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,有服务员将浴巾与马桶刷堆放在一起,甚至用洗发液清洁杯具,将一次性杯盖从垃圾桶捡回重复使用,种种场景,令人大跌眼镜!


视频中涉及喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店。


为什么会有这个视频?


图:花总接受“新京报我们视频”采访,视频截图


据花总在接受新榜的采访中提到,去年在南京入住一家酒店时,花总偶然发现酒店服务员用自己房间的浴巾擦拭杯具,而那条是他之前擦过脚的浴巾。当时花总正好购买了一些摄影器材,于是决定尝试在入住酒店时偷拍,“希望看看这是个别情况还是普遍情况”。


花总花了两周的时间,拍摄了几家酒店,虽然也拍到一些不太好的情况,但因为设备问题画质不清,又被酒店发现了两次,于是暂停了拍摄。直到今年又重新拍摄了两三个月的素材。


不知道大家跟小编有没有同样的映像:跟父母或者朋友出去住酒店总是自备毛巾、浴巾和洗漱用品,大人们总说酒店的东西不干净,连睡觉都会穿一整套衣服避免与酒店的一切发生肢体接触。


图:来源网络


不过这些酒店或者宾馆只是一些小门小户,消费者对于这些问题视为“常态”——在外面住可不就是这样?哪有家里干净。


但是,这一次号称自己可能是“中国酒店住得最多的人”曝光的只是在近两个月发生在五星级酒店级精品设计酒店背后的秘密,这些动辄几千甚至几万一晚提供高级服务的酒店都能如此,更何况那遍地的小宾馆。


当被问及在他入住的147家酒店中只曝光了14家的理由时,他也是这么回答的,


“我平时经常住的我是不放的,就网开一面了,因为以后还得住,重点就挑品牌比较大的,比较贵的,高级一点的,因为他们更有代表性,按道理说,这些越贵越好的酒店,他们出事情的概率要小一些。所以先挑这些,其次是同样级别的酒店,惊悚一些的我先挑出来,因为有大量的是虽然也有问题,但画面上是波澜不惊的,他拿了一个脏的毛巾擦,还擦的很优雅,就不放了。”


图:微博截图


但酒店卫生问题并不是近两个月才出现的,可以说一直存在。


上一次五星级酒店卫生情况被大规模曝光还是一年前。


根据新榜在《专访酒店潜规则曝光者花总:没指望视频能多火,还有料未曝光》一文中提到,去年9月,“蓝莓评测”曝光五家五星级酒店不换床单,视频在24小时内观看次数达到5000万次,评测的北京W酒店,北京三里屯洲际酒店,北京希尔顿酒店,北京JW万象酒店,北京香格里拉饭店均出现不换床单、未清洁浴缸、未清洁马桶圈、未清洁漱口杯等现象。


图:蓝莓评测


又是一次关于五星级酒店的曝光。一年过去了,似乎没有一点改善。五星级酒店不该只是为消费者提供一个看似富丽堂皇的住所,更应该售卖的是与之匹配的服务。如果说不能满足客人的服务要求,但卫生安全应该是服务行业最起码的保证。


看新榜对花总的采访,小编能感觉到花总活得明白又透彻,真实的说了一些大实话。


花总也表示,希望这次的视频能够推动行业改进,而不是酒店将其作为一次危机公关来应对。他在接受多家媒体采访时均提到,不想因为这个视频让酒店服务员失业,而是希望酒店能站出来承担责任。


“我很反对让服务员出来背锅,我更反对的就是酒店把这个事情当成一个公关危机来处理,这是一个管理上的问题,不要把它搞成是一个公共关系的问题,你整个都过去,然后你再私下给我打钱,这个解决不了问题的,这种事情曝光多少次了,网友每年都得热一次这个事情,他们从来都不改。”


“公关危机”,这个字很生动又很有深意。生动的能让你仿佛看到了各大被点名的酒店正在连夜彻查,出致歉函等;深意指有多少事实最后为了维护一个企业的形象被转化成了一次又一次的“公关危机”被处理。事实上,这些事实的暴露并不是什么坏事,这是推进某个行业变得更加完善必经的道理,只是在这个时间段发生罢了。为什么不能正视这些不足,为了遮盖而遮盖呢?


图:财经网


当然这中间的环环相扣并不简单,其中还涉及了有关的监管部门。毕竟这些称之为五星级酒店也都是层层评选。


如果“五星级”撕毁了“五星级”该有的标准,让权威变得无权威可言,便会直接触犯了社会道德的底线,如微博大V@林岳芳 直接发文:“道德体系基本坍塌,看见此类事情似乎已见怪不怪。”事件背后暴露出对社会信任的危害值得警惕。


图:微博截图


的确,中国的消费者(同样也包括在酒店工作的服务人员,他们也会在社会中扮演别的领域的消费者,以及别的酒店的消费者)是坚强的,在一年又一年的消费者权益日里究竟为道德体系,信用体系建起了多高的堡垒?可通常只会在一夜之间瞬间坍塌,如同惊弓之鸟。


在关不羽所写的《感谢各大酒店不杀之恩!》中写道:“诚意,是服务业的灵魂。”而他也对在日本感受到的传统旅店服务记忆深刻。对,只是“旅店服务”,它与标准化培训的现代酒店业不一样。那是充满人情味的,是希望消费者在入住期间是愉快、满意、价有所值的。


根据新华社报道,上海市旅游局表示正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。


图:来源微博截图


对于如何根治,花总在媒体采访时提出建议:“第一,按照规定来,把所有的杯具统一回收清洗消毒,每个酒店都有洗刷间,不是他们做不了,是他们愿不愿意做;其次,有这些有条件的酒店,可以佩戴工作记录仪,你带着这个东西工作你就不好说,你自己心里就感觉有压力,我刚才前面讲的这两种都是这样的,我认为这个事情就可根治的,别的我还不好说,就杯子这个是可以根治的,没有理由没有借口,这两个举措。”


消费者希望盼来的,终归是“真正的优化”。



(编辑:钱馨瑶


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